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Los estudios muestran que después de trabajar desde casa durante la pandemia de COVID-19, una gran mayoría de los empleados quiere regresar a la oficina al menos un día por semana. Con los ensayos positivos de las vacunas que aumentan las posibilidades de que pronto haya una vacuna viable, los negocios tienen ahora la oportunidad de planificar de cara al futuro teniendo en cuenta cómo sería un plan de vuelta a la oficina flexible. Pueden aprender de las experiencias de aquellos que tuvieron la posibilidad de regresar al lugar de trabajo en otoño para elaborar una estrategia eficaz.
Para los líderes empresariales, el factor más importante para tener éxito a la hora de traer de vuelta a la gente al lugar de trabajo es transmitir confianza a sus empleados y lograr su aceptación. Pero cómo se logra que un empleado se sienta seguro y productivo cuando regresa a la oficina. Este estudio examina las políticas y condiciones que afectan al rendimiento de un empleado después de regresar al lugar de trabajo y destaca los enfoques más sólidos que los negocios pueden adoptar para que la vuelta sea un éxito.
Otra ola de COVID-19 ha vuelto a obligar a muchos empleados en todo el mundo a trabajar desde casa. Para las empresas, comprender y aplicar las mejores políticas para una posible vuelta al lugar de trabajo garantizará un mejor rendimiento de los empleados y el éxito del negocio. Los resultados de esta encuesta pueden ayudar a las empresas a planificar por adelantado para estar preparados para el futuro, en especial una vez que las vacunas se distribuyan de manera generalizada.
Metodología de la encuesta
En octubre de 2020, WeWork, en asociación con brightspot strategy, una empresa de investigación y estrategia, realizó una encuesta ciega que representaba a profesionales que trabajan en oficinas de Estados Unidos, Canadá, México y Europa Occidental para determinar las condiciones que hacen que los empleados estén más satisfechos y sean más productivos al regresar a la oficina después de trabajar desde casa. Se diseñó como una encuesta ciega, en la que no se hacía referencia a WeWork ni a ninguna evaluación del co-working.
Hallazgos clave
- Aquellos que regresaron a la oficina cuatro o cinco días a la semana informaron de un aumento del 54 por ciento en el estado de ánimo en comparación con los que trabajaban desde casa.De todos los empleados que regresaron a la oficina entre uno y cinco días, hubo un aumento del 40 por ciento en el estado de ánimo.
- Desde que regresaron al lugar de trabajo, los empleados informaron de una mejora en todas las métricas frente a aquellos que trabajaban desde casa.Observaron un aumento del 3 por ciento en la productividad individual, del 6 por ciento en la productividad colaborativa, del 4 por ciento en el bienestar personal y del 8 por ciento en la experiencia de la cultura de la empresa.
- Entre aquellos que indicaron que «trabajar desde casa no era efectivo» se produjo un aumento del 18 por ciento de la experiencia de la cultura de la empresa en la oficina.Por el contrario, entre aquellos que indicaron que «no tenían ningún motivo para volver» no se observó ningún cambio ni una disminución del rendimiento en comparación con aquellos que trabajaban desde casa.
- El impacto de una empresa que proporciona equipos de protección individual (EPI) y desinfectante de manos fue el más positivo en la experiencia notificada por los empleados de la cultura de la empresa, con una mejora del 11 por ciento. Un entorno de trabajo que se considera de moderadamente seguro a muy seguro produjo una mejora del 4 por ciento en la productividad individual, mientras que uno considerado inseguro produjo una disminución del 9 por ciento en la productividad individual.
- Los empleados que pensaban que la gestión de su empresa de la vuelta al lugar de trabajo era efectiva informaron de una mejora del 7 por ciento en la productividad colaborativa y una mejora del 12 por ciento en la experiencia de la cultura de la empresa. Cuando se determinó que la gestión por parte de la empresa había sido inefectiva, se produjo una caída del 4 por ciento en el rendimiento de la productividad colaborativa y en la cultura de la empresa.
La capacidad de un empleado de trabajar de manera productiva, lograr la satisfacción personal y ver a su empresa de manera positiva son cruciales para el éxito de la empresa. El absentismo entre las personas que no están involucradas en su trabajo es un 37 por ciento más alto y la productividad un 18 por ciento más baja. En los equipos que no pueden colaborar o comunicarse de manera efectiva se observan interacciones interpersonales negativas, una caída en la innovación y las consiguientes pérdidas de ingresos y beneficios. Un lugar de trabajo en el que los empleados no se sienten comprometidos, el trabajo en equipo no es eficaz y existen dificultades en la comunicación que conducen a una cultura tóxica que afecta a los empleadores con una alta rotación del personal, se calcula que produce pérdidas de 223 mil millones de dólares para empresas estadounidenses en los últimos cinco años.
Resultados
Este estudio evaluó el impacto de las políticas y las condiciones de la empresa en el rendimiento informado por los empleados al regresar a la oficina en comparación con el trabajo desde casa. En las cuatro métricas evaluadas, los empleados indicaron que se había producido un aumento general en el rendimiento desde que habían regresado a la oficina. Lee el informe completo para obtener más información sobre cómo calificaron las personas sus capacidades en cada métrica:
- La productividad individual aumentó un 3,1 por ciento
- La productividad colaborativa aumentó un 6,1 por ciento
- El bienestar personal aumentó un 4,2 por ciento
- La experiencia de la cultura de la empresa aumentó un 8,0 por ciento
Si bien las cuatro métricas mejoraron en promedio desde el regreso al entorno de trabajo, algunas condiciones tuvieron un mayor impacto en el rendimiento.
La respuesta de una empresa
Los empleados para quienes la transición de vuelta a la oficina había ocurrido sin sobresaltos y se había planificado detenidamente informaron de una mejora del 7 por ciento en la productividad colaborativa y una mejora del 12 por ciento en su experiencia de la cultura de la empresa. Aquellos que consideraron que la gestión de la empresa había sido ineficaz observaron una caída del 4 por ciento en el rendimiento de la productividad colaborativa y la cultura de la empresa.
Un empleado describió la mala experiencia en la vuelta al trabajo como: «el empecinamiento de parte de la dirección, parte de la cual sigue trabajando desde casa».
Otro factor que afecta al rendimiento informado por los empleados fue la respuesta inicial de la empresa a la pandemia en primavera. Una mala percepción de los esfuerzos de la empresa para que los empleados trabajaran desde casa al principio del COVID-19 puso en peligro la «desconfianza» hacia futuros intentos de reapertura del lugar de trabajo.
Seguridad percibida del lugar de trabajo
Un entorno de trabajo considerado de moderadamente seguro a muy seguro produjo una mejora del 4 por ciento en la productividad individual. Uno considerado inseguro produjo una disminución del 9 por ciento en la productividad individual.
Si bien los empleados reconocen que cumplir con los protocolos de COVID-19 en la oficina puede resultar difícil y llevar mucho tiempo, estos expresaron que los sistemas establecidos para su protección tenían un efecto general positivo. Se informó de que «estar alerta a los protocolos de seguridad» era una característica importante de la vuelta al entorno de trabajo. Por el contrario, los empleados que no se sentían seguros informaron padecer un estrés adicional que afectaba de manera negativa a su rendimiento.
Un factor crucial para esta percepción es si una empresa ofrece medidas de seguridad razonables. Estas son las tres medidas de seguridad principales ofrecidas por las empresas:
- mascarillas obligatorias
- distanciamiento social
- limpieza y desinfección de las superficies
Una empresa que proporcionaba EPI y desinfectante de manos tuvo el impacto más positivo en el rendimiento informado por los empleados entre todas las medidas de seguridad: un aumento del 11 por ciento en su experiencia de la cultura de la empresa.
Tiempo que pasan juntos en persona
La presencia de una masa crítica de empleados en el lugar de trabajo mejoró el rendimiento individual. Aquellos que acudieron al trabajo cuatro o cinco días a la semana experimentaron una mejora de entre el 6 y el 9 por ciento en productividad y bienestar personal, y un aumento del 13 por ciento en la experiencia de la cultura de la empresa. Aquellos que regresaron solo uno o dos días a la semana experimentaron una mejora por debajo del 3 por ciento en todas las métricas.
Esto también fue así para el estado de ánimo de los empleados. Los empleados que regresaron a la oficina cuatro o cinco días a la semana informaron de un aumento del 49 al 54 por ciento en el estado de ánimo en comparación con los que trabajaban desde casa. Aquellos que regresaron solo un día a la semana informaron de un aumento del 31 por ciento en el estado de ánimo, una cifra inferior a la media del aumento del 40 por ciento en el estado de ánimo.
Los empleados dijeron que los beneficios más importantes de la vuelta a un entorno de trabajo estaban relacionados con la interacción con los colegas: interacciones sociales, colaboración con colegas o clientes y sentir que forman parte de una comunidad de trabajo.
Algunos de los beneficios clave de la vuelta al trabajo eran que los empleados se sintieron «recargados de energía» y «revitalizados». Dijeron que la capacidad para comunicarse con éxito era crítica. Por otro lado, los regresos escalonados han contribuido a las dificultades en la comunicación y la productividad. Uno de los encuestados respondió que «no todos están presentes de manera continua en la oficina, por lo que sigue habiendo problemas de comunicación». «No todos están presentes porque rotamos. Así que a veces tenemos que esperar varios días para obtener una respuesta», dijo otro.
Servicios de la oficina
Las características más importantes que se proporcionan en el lugar de trabajo e identificadas por los empleados incluyeron contar con un espacio de trabajo personal y acceso a la tecnología. Los empleados con acceso a un espacio de trabajo exclusivo en la oficina informaron de una mejora del 6 por ciento en el bienestar personal en comparación con el trabajo desde casa. En la oficina, los empleados dijeron que entre los aspectos positivos están «tener acceso a todo lo que necesito para trabajar al 100 % con los clientes» y «tener la sensación de que se es más productivo y estar más motivado».
Una empresa que proporcionó la tecnología necesaria, como una buena conexión a Internet y herramientas más rápidas para facilitar la comunicación, también creó una experiencia más positiva para los empleados.
Comprender los estilos de trabajo de los empleados y quién es o no eficaz trabajando desde casa puede usarse como herramienta para determinar qué empleados podrían beneficiarse más de la vuelta a la oficina. Esto puede usarse para establecer una comunidad de colegas que interactúan con frecuencia o dependen los unos de los otros para colaborar. La coordinación de sus calendarios garantizará que las personas correctas estén juntas en los momentos adecuados.
De cara al futuro del trabajo, las políticas que las empresas pongan en práctica seguirán afectando al éxito de los empleados. Seguir evaluando, supervisando y respondiendo a las percepciones y preferencias de los empleados a media que el lugar de trabajo se ajusta a la pandemia garantizará un mejor rendimiento de los empleados y un éxito empresarial sostenido.
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