У диджеев всегда припасен трюк на случай, когда энергетика вечеринки начинает угасать — поставить ремикс. «И тогда все сразу поднимаются на ноги. Люди постарше узнают оригинальную песню, а ребят помоложе заводит более современное звучание с бодрыми битами», — говорит специалист по поколению миллениалов и работе с представителями множества поколений Линдси Поллак. По ее словам, именно это музыкальное явление легло в основу названия ее недавно вышедшей книги, Ремикс: принципы управления компанией с сотрудниками из разных поколений на пути к успеху (The Remix: How to Lead and Succeed in the Multigenerational Workplace). «Здесь можно провести и прямые параллели с рабочими местами. Каждое поколение отличается уникальным опытом и энергетикой, и привносит в микс различные таланты и качества».
В своем исследовании Поллак выяснила, что компании, активно делающие ставку на модные и «эксклюзивные молодые дарования» (рисуем картинку ребят в балахонах за столами для пинг-понга), имеют преимущество в установлении отношений с клиентами и специалистами из любых поколений, внедрении инноваций и решении проблем. Это подтверждается и статистикой: исследование Randstad Workmonitor 2018 года показало, что 86 процентов сотрудников по всему миру предпочитают работать в коллективе, состоящем из представителей нескольких поколений, называя в качестве причины внедрение инноваций и креативность. Сегодня компании имеют потрясающие возможности найма сотрудников из любых поколений: трудоустройство американцев в возрасте старше 65 лет достигло самых высоких показателей за период 50 лет, а также активно работает более четверти миллиона американцев в возрасте старше 85.
Из каких поколений состоит рабочая сила?
Мы имеем дело с шестью поколениями клиентов и специалистов:
- Традиционалисты (поколение, родившееся между 1928 и 1945 годами): принципиальные, официальные и гордые.
- Поколение бэби-бума (рожденные между 1946 и 1964 годами): эгоцентричные, оптимистичные и амбициозные.
- Поколение Джонсов (рожденные между 1955 и 1965 годами): легко приспосабливающиеся, открытые и способные гармонично сочетать идеализм с цинизмом. Они стали «микро-поколением», выросшим в условиях научно-технического прогресса и глобализма 1970-х и 1990-х.
- Поколение X (рожденные между 1965 и 1980 годами): пионеры технологий, независимые и скептически настроенные. Самые старшие представители поколения Х познали прелести бурно развивающейся экономики 1980-х, а в целом все это поколение в конце 1990-х попало в водоворот становления Интернета.
- Поколение миллениалов (рожденные между 1981 и 1996 годами): зависимые от технологий, целеустремленные и способные самовыражаться, выросшие в эпоху мобильных телефонов и WiFi.
- Поколение Z (рожденные в 1997 и после): осторожные (выросшие в период кризиса 2008 года и его последствий, и, возможно, до сих пор выплачивающие огромную задолженность по студенческому кредиту), разносторонне развитые и технологически продвинутые. Самые старшие представители этого поколения сегодня только начинают свой карьерный рост.
Понимание того, что клиенты и коллеги могут являться представителями всех этих поколений, может подсказать вам расширить диапазон возрастных параметров при установлении деловых и социальных контактов.
Пять способов продуктивной работы с многообразием поколений в компании
Поллак предлагает несколько способов работы с многообразием и инклюзивностью поколений для достижения наиболее эффективного результата.
1. Не преувеличивайте значение возраста
«Некоторые люди могут переживать по поводу своего возраста, особенно в процессе общения с более молодыми кадровиками», — поясняет Поллак. Если вы пришли на собеседование или сами проводите подбор сотрудников, то лучше избегать шуточек типа: «Я эту работу делал, когда вы еще на свет не появились». Такое заявление не только создаст неловкую ситуацию для другого человека, но и не даст заметить общность точек зрения. Согласимся, у вас может быть на несколько десятилетий больше опыта, чем у человека с другой стороны стола, но даже при этом у вас могут быть схожие взгляды. Обязательно постарайтесь найти точки соприкосновения.
2. Не забывайте: если кто-то или что-то «раздражает», то это зависит не от возраста
Иногда очень хочется свалить на возраст раздражающие моменты в поведении коллег, когда они начитывают голосовые сообщения для преобразования их в текст официальных писем, либо настаивают на использовании телефона вместо приложения Slack. Но, как утверждает Поллак, это просто претензии личного характера. «Вместо того, чтобы предполагать, что поведение другого человека никогда не изменится, у вас есть два варианта: принять подобное поведение, либо, если оно на самом деле мешает работать, подсказать возможный вариант решения этой проблемы». К примеру, если вас раздражает, что коллега начитывает тексты писем, то уведомите его об этом и расскажите о шаблонах ответов в Gmail, с помощью которых можно быстро отвечать на письма.
3. Используйте несколько каналов общения
«Работая с представителями разных поколений, не забывайте, что вы общаетесь с людьми, находящимися на своих рабочих местах.» — напоминает Поллак. «Воспользуйтесь несколькими способами передачи информации, ведь некоторые люди лучше воспринимают ее через социальные сети, кому-то больше подходят подкасты или ролики в YouTube, а другие предпочтут прочитать текст в Интернете или личном письме». «И дело тут даже не в том, что "видите ли, ему уже почти 50, поэтому давайте лучше отправим ему по почте", а в том, что не всем удобнее получать информацию в виде, который вы считаете удобным для себя». Использование нескольких каналов общения как внутри компании, так и за ее пределами, помогает воспитать инклюзивную культуру.
4. Разработайте четкую программу адаптации новых сотрудников
Одним из самых приятных открытий в работе с состоящим из нескольких поколений коллективом оказывается то, что перестают работать правила, «по которым всегда все делали». Но чтобы откинуть эти правила, необходимо четко определиться, как именно будет работать ваш офис. Вместо того, чтобы предполагать, что все новые сотрудники приходят с навыками работы в Google Suite или Slack, лучше внедрить систему адаптации, которая обучит новичков тому, как эти инструменты используются именно в вашей компании. Помимо этого, можно демонстрировать примеры успешного использования (например, полезные шаблоны для электронной почты, обучение маркетинговым ходам, наблюдение за работой опытного коллеги), что поможет людям быстрее вливаться в коллектив и не вешать ни на кого ярлыки типа «слишком старомодный» или «слишком молодой, ничего не знает».
5. Проанализируйте свою личную жизнь
«Я обнаружила, что, если не брать в расчет родственников, большинство в своей личной жизни совсем не взаимодействуют с людьми, которые на десять лет старше или моложе их самих», — делится Поллак. Посмотрите на собственный круг общения с точки зрения разных поколений. Если его составляют люди с разницей не больше десяти лет, то Поллак советует расширить круг общения. «Подсядьте к кому-нибудь старше или моложе на конференции, познакомьтесь с соседом, который старше или моложе вас. Вы получите преимущество, узнав их точку зрения, а также, возможно, пересмотрите ценности в своей профессиональной жизни с точки зрения взаимодействия поколений».
Линдси Поллак является автором двух бестселлеров New York Times и предоставляет консультации как молодым профессионалам на пути к успеху в современных рабочих условиях, так и организациям, стремящихся нанять их, удержать и вовлечь в рабочий процесс.
Анна Дэвис писала статьи для New York Times, New York, Refinery29, Glamour, Elle и других изданий, а также опубликовала 13 молодежных романов.